Ciudadanos 2.0 es el primer CRM (Citizen Report Management) para gobiernos.
Este sistema permite una mejor administración de denuncias ciudadanas y rendición
de cuentas. Gracias a esta plataforma los Gobiernos y los ciudadanos pueden
establecer un canal de comunicación constante.
Los ciudadanos reportan, el gobierno recibe, canaliza y da tratamiento a los
reportes y comunica a los ciudadanos las acciones de gobierno.
Los gobiernos cuentan con una interfaz administrativa donde pueden ver las
diferentes denuncias, categorizarlas, canalizarlas y ver estadísticas y tendencias
de los reportes. Así mismo, se cuenta con una herramienta para enviar mensajes
de texto a los ciudadanos registrados en una región del estado para informar
de recomendaciones y avisos de seguridad.
Cualquier ciudadano con intención de involucrarse, participar y mejorar los
programas de Gobierno y políticas públicas. Con la finalidad de fortalecer
la cultura social y fomentar el bienestar común.
La SSPy PC recibe los reportes y en menos de 24 horas se compromete a clasificarlos
y organizarlos para su resolución, manteniendo siempre una comunicación constante
con el ciudadano. El cuál en todo momento conoce el status de su denuncia.
Otro servicio de esta plataforma es el de alerta ciudadana SMS, dónde los
ciudadanos que se registren voluntariamente pueden recibir mensajes de texto
a su celular cada vez que ocurra una contingencia que los afecte, por ejemplo:
alertas meteorológicas, accidentes carreteros, tráfico, recomendaciones de
seguridad, etc.